1、设备使用出现故障，客户可通过项目负责人，或者通过800免费电话，向客服人员报修；
2、客服人员详细记录相关情况（客户地址，故障现象等），在与技术人员分析故障后，预估到达现场的时间和费用（维保期内的正常磨损，不收费），与客户沟通后，达成维修协议；
3、客户人员派发工单给技术人员；
4、技术人员提前准备工具和配件，按时到达客户处，处理问题；
5、维修完成后，客户确认签字；
6、如一次完成，技术人员返回后，将相关记录上交客服人员，归档保存；
7、如未完成，技术人员返回后，亦将相关记录上交客服人员。再准备好相关工具和配件后，客服人员再次与客户约定时间，派单给技术人员前往处理……直至完成，相关记录全部上交客服人员，归档保存；
8、客服人员按照相关记录，定期回访客户。
服务承诺及条款
北京中昊鸿飞厨房设备有限公司，是一家专业生产、设计及安装星级酒店、酒楼、连锁快餐厅、企业、学校及机场配餐等饮食机构之厨房设备公司，同时公司多次配合及参与国内多家星级酒店厨房设备之设计及施工工作。公司经过科学之管理及全体员工之不懈努力，随着市场的不断发展，其所提供之产品，在长时间的使用过程中得到了用户的好评，同时燃气炉具均获得燃气集团颁发之检测证书。顾客第一、质量第一、服务第一、效率第一是公司经营之宗旨，为把优质的产品推向市场，公司广纳贤才，聘请技术精湛、经验丰富的专业技术人员，负责售前、售中及售后等服务工作。
就有关我司提供之产品的售后服务工作，现我公司郑重承诺：
保用期内
一、每件经由我司所提供之产品，我司均向客方提供一年的免费保用期，在此期间，我司将于收到客方维修通知后6小时内，派员前往检修，而在正常使用之情况下，一切有关之人工费、检查费、维修费以至零件费用等均由我司自行负责支付；
二、就有关报修之产品，如经我司技术人员查核该等产品，属人为或使用不当等原因而导致产品造成损坏或故障，我司将向客方酌情收取有关之零件费，就相关之人工费用不再收取；
三、所有产品在安装及调试期间，我司将邀请客方技术人员共同参与，以便使客方更好的了解安装进程及调试情况；
四、于产品安装及调试完毕并移交予客方后，我司技术人员就所提供之所有产品，向客方使用人员提供完整之使用培训；
五、我司所提供之产品，于客方试运行期间，我司将派技术人员在现场巡视，以做到发现问题及时处理；
六、一年保修，终身维护是我司售后服务之宗旨。保修期满，我司继续提供维修服务、供应零配件，并优惠收取材料费及人工费。
